นโยบายความเป็นส่วนตัว

ชื่อบริการ

Chill&Co Assistant — ระบบ AI Sales Assistant สำหรับ LINE OA

ผู้ให้บริการ

Chill&Co Works ดำเนินการโดยทีมพัฒนาไทย ติดต่อได้ที่ [email protected]

เป้าหมายของนโยบาย

นโยบายนี้จัดทำขึ้นเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลตามมาตรฐานสากลและพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ของประเทศไทย และข้อกำหนดของ Meta (Facebook) และ LINE Platform

ข้อมูลจาก Social Media

ข้อมูลที่ได้รับผ่าน API ได้แก่ ชื่อโปรไฟล์ LINE/Facebook, User ID, รูปโปรไฟล์ และรายชื่อเพจหรือ LINE OA ที่ได้รับอนุญาต

ข้อมูลการติดต่อสื่อสาร

เนื้อหาข้อความ (Chat Logs) ที่ลูกค้าพิมพ์โต้ตอบกับระบบบอท ซึ่งจำเป็นสำหรับการประมวลผลและตอบกลับด้วย AI

ข้อมูลทางเทคนิค

IP Address, ประเภทเบราว์เซอร์ และข้อมูล Log การใช้งานระบบ เพื่อใช้ในการวินิจฉัยปัญหาและรักษาความปลอดภัย

ข้อมูลบัญชีผู้ใช้

ข้อมูลที่คุณกรอกเมื่อสมัครใช้บริการ เช่น อีเมล ชื่อร้านค้า และข้อมูลสำหรับตั้งค่าระบบ AI ใน Dashboard

ข้อมูลการชำระเงิน

หากมีการชำระค่าบริการ เราใช้ Payment Gateway ของบุคคลที่สาม เราไม่จัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตไว้ในระบบของเราโดยตรง

การให้บริการหลัก

ใช้ข้อมูลเพื่อประมวลผลการโต้ตอบแชทอัตโนมัติ ตอบคำถามลูกค้า และส่งต่อแชทให้แอดมินเมื่อจำเป็น

การประมวลผลด้วย AI

ข้อความจากการสนทนาจะถูกส่งไปยัง Google Gemini API เพื่อวิเคราะห์ความหมายและสร้างคำตอบที่เหมาะสม โดยอยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google

การสนับสนุนลูกค้า

ใช้ข้อมูล Log เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเมื่อระบบทำงานผิดพลาด

การวิเคราะห์และพัฒนา

นำข้อมูลภาพรวมที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้ไปวิเคราะห์เพื่อพัฒนาฟีเจอร์และปรับปรุงคุณภาพบริการ

แพลตฟอร์มหลัก (LINE / Meta)

ข้อมูลบางส่วนถูกส่งกลับไปยัง LINE Corporation หรือ Meta (Facebook) ตามช่องทางที่คุณใช้งาน ซึ่งอยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์มนั้นๆ

ผู้ให้บริการ AI (Google Gemini)

เนื้อหาข้อความจากการสนทนาจะถูกส่งไปประมวลผลที่ Google Gemini API โดยอยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดการใช้งานของ Google

ผู้ให้บริการ Payment Gateway

ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการชำระเงินจะถูกส่งให้กับผู้ให้บริการ Payment Gateway ที่เราใช้งาน ซึ่งมีมาตรฐานความปลอดภัย PCI-DSS

ข้อกำหนดทางกฎหมาย

เราจะเปิดเผยข้อมูลก็ต่อเมื่อมีคำสั่งศาล หน่วยงานราชการ หรือข้อกำหนดทางกฎหมายบังคับให้ดำเนินการเท่านั้น

pages_messaging

ใช้สำหรับอ่านและส่งข้อความผ่าน Facebook Messenger ในนามของเพจที่ผู้ใช้งานให้สิทธิ์

pages_read_engagement

ใช้สำหรับอ่านข้อมูลพื้นฐานของเพจ (ชื่อ, สถานะ) เพื่อแสดงใน Dashboard

instagram_manage_messages

ใช้สำหรับอ่านและตอบกลับข้อความ Instagram Direct (DM) ในนามของบัญชี Instagram Business ที่เชื่อมต่อ

การจัดเก็บ Access Token

Meta Page Access Token ถูกจัดเก็บในรูปแบบเข้ารหัสบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา และจะไม่ถูกเปิดเผยให้ผู้ใช้รายอื่นเห็นเด็ดขาด

การเข้ารหัส (Encryption)

ข้อมูลทุกอย่างที่รับส่งผ่านระบบของเราได้รับการป้องกันด้วยโปรโตคอล HTTPS/TLS เพื่อความปลอดภัยในการสื่อสาร

การควบคุมการเข้าถึง (Access Control)

ฐานข้อมูลมีการจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงโดยเฉพาะ เฉพาะผู้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้

ระยะเวลาการจัดเก็บ

ข้อมูลการสนทนาจะถูกเก็บรักษาตลอดอายุการใช้งานบัญชี และจะถูกลบออกจากระบบภายใน 90 วันหลังจากยกเลิกบริการ หรือเมื่อได้รับคำขอจากผู้ใช้

สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล

คุณสามารถขอดูข้อมูลส่วนบุคคลที่เราจัดเก็บไว้ได้ทุกเวลา โดยส่งคำขอมาที่ [email protected]

การขอแก้ไขหรือลบข้อมูล

หากต้องการแก้ไข หรือลบข้อมูลส่วนบุคคล กรุณาส่งอีเมลมาที่ [email protected] ระบุชื่อบัญชีและข้อมูลที่ต้องการดำเนินการ เราจะดำเนินการภายใน 30 วันทำการ

การถอนสิทธิ์แอป Facebook

ไปที่ Facebook Settings → Security and Login → Apps and Websites → ค้นหา Chill&Co แล้วกด Remove เพื่อถอนสิทธิ์การเข้าถึง

การถอนสิทธิ์ LINE

สามารถบล็อกหรือยกเลิกการติดตาม LINE OA ได้ทุกเมื่อผ่านแอป LINE โดยตรง

สิทธิ์ในการร้องเรียน

หากเชื่อว่าสิทธิ์ด้านข้อมูลส่วนบุคคลของคุณถูกละเมิด คุณมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC) ของประเทศไทย

อีเมล (Privacy)

[email protected]

เว็บไซต์

https://www.chillandcostudio.com

LINE OA

สามารถติดต่อผ่าน LINE OA ของเราได้โดยตรง เราพยายามตอบกลับภายใน 1 วันทำการ